Chez Maillot Plage Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes ici pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
💡 Note importante: Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
Articles Non Remboursables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Accessoires lingerie
- Culottes et bas de lingerie
- Culottes-de-règle
- Invisible-bootywear
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
- Remplissez le formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le dans votre email.
- Notre équipe vous enverra une confirmation et les instructions d’expédition dans les 48 heures.
- Expédiez-nous les articles avec la preuve d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Dès réception et inspection des articles, nous traiterons votre remboursement ou échange.
Modalités de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédité sur votre compte |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédité sur votre compte PayPal |
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Demande d’Échange
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, indiquez-le dans votre demande. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Destinataire: [email protected]
Bonjour l’équipe Maillot Plage Magasin,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [indiquer le numéro de commande].
Informations personnelles:
Nom et prénom: [Votre nom complet]
Email: [Votre adresse email]
Numéro de commande: [Votre numéro de commande]
Articles à retourner/échanger:
Article 1: [Nom du produit], Couleur: [Couleur], Taille: [Taille], Quantité: [Quantité], Raison: [Raison du retour]
Article 2: [Nom du produit], Couleur: [Couleur], Taille: [Taille], Quantité: [Quantité], Raison: [Raison du retour]
Souhaitez-vous: Un remboursement □ Un échange □ (cocher la case appropriée)
Si échange, précisez la nouvelle taille/couleur: [Détails de l’échange]
Je confirme que le(s) article(s) n’a(ont) pas été porté(s), est(sont) en parfait état avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom]Adresse de Retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons l’adresse spécifique où retourner votre colis.
📦 Conseil: Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi de retour. Maillot Plage Magasin n’est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transit.
Questions?
Notre équice clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges:
Email: [email protected]
Adresse: 93 Rue Nationale, Lille, FR 84917